Destek Talepleri Nasıl Görüntülenir ve Yönetilir?

Destek talebi, Turkticaret.Net üzerinden aldığınız ürün ve hizmetlere ilişkin sorularınızı iletebileceğiniz ve yanıt alabileceğiniz bir haberleşme sistemidir. Destek talepleriniz, müşteri temsilcilerimiz tarafından incelenerek yanıtlandıkça sistem üzerinden size bildirilir ve tüm yazışmalar tek bir ekran üzerinden düzenli şekilde sunulur. Oluşturduğunuz destek taleplerini kolayca görüntüleyebilir, güncel durumlarını takip edebilir ve taleplerinizi yönetebilirsiniz.

Destek taleplerimi nasıl yönetebilirim?

Destek taleplerinizi görüntülemek ve yönetmek için Turkticaret.Net hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Henüz üyemiz değilseniz, nasıl üye olunacağı hakkında bilgi almak için “Nasıl Üye Olabilirim?” başlıklı makalemize göz atabilirsiniz.

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Üst araç çubuğunda sağ üstteki hesap adı bilginizin yanında bulunan “Destek” butonuna tıklayın.
   
3. Karşınıza çıkan açılır menü içerisinde “Destek Taleplerim” seçeneğine tıklayın. ( Turkticaret.Net web sitesi içerisinde yer alan “Destek/ Destek Talebi” kısayol butonlarını kullanarak da üyeliğinizdeki “Destek Taleplerim” sayfasına hızlıca ulaşabilirsiniz.)
4. Açılan sayfada tüm destek taleplerinize ait ID, Durum, Oluşturma Tarihi ve Son İşlem Tarihi bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.
5. “Yeni Destek Talebi” butonu ile destek talebi oluşturabilirsiniz. Konuyla ilgili detaylı bilgi için “Yeni Destek Talebi Nasıl Oluşturabilirim?” başlıklı makalemize göz atın.
6. Destek talebinizi yönetmek için ilgili destek talebinin üzerine tıklayın. Bu alanda;
   • Yanıtlanan talebinize ait detaylı konuşma içeriğini görüntüleyebilirsiniz.
   • Konuşma içeriğinin aşağısındaki “Yanıtla” butonu ile gerekli durumlarda taleplerinize ek yanıtlar iletebilirsiniz.
   • “Geri Dön” butonuyla “Destek taleplerim” sayfasına geri dönebilir, “Yeni Destek Talebi” butonu ile yeni bir alanda konuşma başlatabilir, oluşturduğunuz destek talebinize ait sorularınız tamamlandıktan sonra “Talebi kapat” butonu ile destek talebinizi sonlandırabilirsiniz.
   • Destek talebiniz tamamlandıktan sonra yıldız vererek memnuniyetinizi paylaşabilirsiniz.
7. Destek talebinizin yanında bulunan “Arşivle” butonu ile tamamlanan destek taleplerinizi arşivleyebilir ve daha sonra tekrar görüntüleyebilirsiniz.
8. “Arşiv” butonuna tıklayarak tüm eski konuşmalarınızı görüntüleyebilirsiniz.
9. Hesap Ana sayfanızda, “Genel Bakış” kısmından son destek taleplerinizi hızlıca görüntüleyebilirsiniz.