Yeni Destek Talebi Nasıl Oluşturabilirim?

Destek Talebi Nedir?

Destek talebi, Turkticaret.Net üzerinden aldığınız ürün ve hizmetlere ilişkin sorularınızı iletebileceğiniz ve yanıt alabileceğiniz bir haberleşme sistemidir. Destek talepleri, müşteri temsilcilerimiz tarafından doğrudan incelenip yanıtlanır. 7/24 hizmet anlayışıyla destek veren ekibimiz, ortalama 30 dakikalık yanıt süresiyle talebinize en kısa sürede geri dönüş yapmaktadır. Yoğunluk durumuna göre destek talebinize yönelik yanıt sürelerimiz değişebilmektedir. Çeşitli konularda bilgi almak veya destek talebinde bulunmak için sistem üzerinden kolayca destek talebi oluşturabilirsiniz.

Destek Talebi Nasıl Oluşturabilirim?

Destek talebi oluşturmak ve destek talebinize gelen yanıtları takip edebilmek için Turkticaret.Net üyesi olmanız gerekmektedir. Henüz üyemiz değilseniz, nasıl üye olunacağı hakkında bilgi almak için “Nasıl Üye Olabilirim?” başlıklı makalemize göz atabilirsiniz.

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Üst araç çubuğunda sağ üstteki hesap adı bilginizin yanında bulunan “Destek” butonuna tıklayın.
3. Karşınıza çıkan açılır menü içerisinde “Yeni Destek talebi” seçeneğine tıklayın.
4. Ekranınızda bir destek talebi formu açılacaktır. Bu form; Konu, soru ve dosya ekleme kısımlarından oluşur. İlgili alanları doldurarak “Gönder” butonuna tıklayın.
   • Hızlı ve doğru bilgi almak için “Konu” kutucuğundaki seçenekler arasından talebinize uygun olanı seçin.
   • “Soru” kutucuğu içerisine, yardım almak istediğiniz konuyla alakalı sorunuzu detaylı olarak yazın.
   • Dosya yükleme seçeneği ile tercihe bağlı olarak sorunuza yönelik görsel ekleyebilirsiniz.
5. Formu gönderdikten sonra işleminizin başarıyla tamamlandığına dair bir bilgilendirme kutucuğu ekranınızda görüntülenir ve destek talebiniz bize ulaşır. Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede oluşturduğunuz yeni talebi yanıtlayacaktır.
6. Yeni oluşturduğunuz destek talebinizi “Destek talepleri” sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Detaylı bilgi için “Destek Talepleri Nasıl Görüntülenir ve Yönetilir?” başlıklı makalemize göz atabilirsiniz.